قوانین و مقررات استفاده از فروشگاه اینترنتی آنلاینیکا
آخرین بهروزرسانی: 1405/02/19
فهرست قوانین
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده از فروشگاه اینترنتی آنلاین نیکا به دقت ملاحظه فرمایید.
۱. مقدمه و پذیرش قوانین
ورود به وبسایت فروشگاه اینترنتی آنلاینیکا و ثبت هرگونه سفارش در هر زمان به معنای پذیرش کامل و بدون قید و شرط کلیه شرایط و قوانین مندرج در این سند از سوی کاربر است. این قوانین جایگزین تمامی توافقهای قبلی محسوب میشود.
نکات مهم:
- کاربران موظفند پیش از ثبت سفارش، این قوانین را به دقت مطالعه کنند.
- ادامه استفاده از سایت پس از هرگونه تغییر در قوانین، به معنای پذیرش تغییرات جدید است.
- تمامی بهروزرسانیها در همین صفحه منتشر خواهد شد.
۲. قوانین عمومی
۲.۱ چارچوب قانونی
کلیه اصول و رویههای فروشگاه اینترنتی آنلاینیکا منطبق با موارد زیر است:
- قوانین جمهوری اسلامی ایران
- قانون تجارت الکترونیک
- قانون حمایت از حقوق مصرفکننده
کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط هستند.
۲.۲ تعریف طرفین قرارداد
- فروشنده: سایت onlinika.com (فروشگاه اینترنتی آنلاینیکا)
- خریدار/مشتری/کاربر: شخصی که با اطلاعات کاربری خود در فرم ثبتنام، اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات فروشگاه مینماید.
۲.۳ مالکیت معنوی
- تمامی محتویات سایت شامل لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر، دادهها و کپیها جزئی از اموال فروشگاه اینترنتی آنلاینیکا محسوب میشود.
- حق استفاده و نشر تمامی مطالب در انحصار فروشگاه است.
- استفاده غیرتجاری از محتویات با ذکر منبع بلامانع است.
- استفاده تجاری نیازمند اخذ مجوز کتبی از طریق ایمیل info@onlinika.com است.
- هرگونه سوءاستفاده پیگرد قانونی دارد.
۳. شرایط ثبتنام و ثبت سفارش
۳.۱ الزامات ثبتنام
- ثبتنام در سایت پیش از هرگونه سفارش الزامی است.
- ثبتنام از طریق ایمیل و شماره تلفن همراه انجام میشود.
- کاربران باید دارای سن قانونی (۱۸ سال تمام) باشند یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود اقدام کنند.
۳.۲ مراحل ثبت سفارش
- ثبتنام یا ورود با ایمیل و شماره تلفن همراه
- انتخاب کالای موردنظر
- افزودن به سبد خرید
- انتخاب گزینه پرداخت نهایی و تأیید سفارش
۳.۳ الزامات اطلاعاتی
- کاربران ملزم به درج اطلاعات صحیح و کامل در پایگاه هستند.
- کاستی یا نادرستی اطلاعات مانع تکمیل مراحل سفارش خواهد شد.
- آدرس تحویل باید دقیق و قابل استناد باشد.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی (کافه، کافینت، رستوران، هتل، مترو و مانند آن) امکانپذیر نیست.
۳.۴ نکات مهم درباره سبد خرید
- افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی برای خریدار ایجاد نمیکند.
- تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر (موجودی یا قیمت) روی کالای سبد خرید اعمال خواهد شد.
- فروشنده هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهای رها شده در سبد خرید ندارد.
توصیه: خریدارانی که تصمیم قطعی به خرید دارند، در اسرعوقت سفارش خود را نهایی کنند.
۴. پردازش و ارسال سفارش
۴.۱ تعریف روز کاری
روز کاری به معنی روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است.
۴.۲ ساعات کاری
| بخش | ساعات کاری |
|---|---|
| ثبت سفارش | ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته |
| پاسخگویی و پیگیری | ۹ صبح الی ۱۷ بعدازظهر (روزهای کاری) |
| ارسال سفارش | ۹ صبح الی ۱۷ بعدازظهر (روزهای کاری) |
۴.۳ فرآیند پردازش سفارش
- رسیدگی به سفارش توسط مدیر سیستم
- ارسال پیشفاکتور از طریق ایمیل
- قرارگیری در صف پردازش
- آمادهسازی و ارسال
۴.۴ حقوق فروشنده
فروشگاه اینترنتی آنلاینیکا در موارد زیر حق اقدام دارد:
- کنسلکردن سفارش در صورت اتمام موجودی (حتی پس از ثبت سفارش)
- استرداد وجه سفارش
- توقف سفارشگیری جدید بدون اطلاع قبلی
- قطع فروش کلیه یا بخشی از محصولات به هر دلیلی (مانند اتمام موجودی)
نکته: در صورت اتمام موجودی، مشتری میتواند محصول دیگری را جایگزین کند.
۵. روشهای پرداخت
پرداخت وجه کالای خریداری شده فقط از طریق درگاههای اینترنتی زیر امکانپذیر است:
- زیبال (Zibal)
- زرینپال (ZarinPal)
- دیجیپی (DigiPay)
- اسنپپی (SnapPay)
۶. استرداد وجه
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید (مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری):
- مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- مشتری با ورود به سایت، از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
۷. روشهای ارسال و هزینه
۷.۱ روشهای ارسال
سفارشها از طریق یکی از روشهای زیر ارسال میشوند:
- شرکت پست جمهوری اسلامی ایران
- تیپاکس
- باربری (برای سفارشات با وزن بالای ۵ کیلوگرم)
۷.۲ هزینه ارسال
- هزینه ارسال در زمان نهایی شدن سفارش بهصورت خودکار محاسبه میشود.
- هزینه در قیمت نهایی منظور میگردد.
۷.۳ مدتزمان تحویل
| مقصد | مدتزمان | ساعت تحویل |
|---|---|---|
| تهران و شهرستانها | ۴ تا ۶ روز کاری | ۹ الی ۱۷ |
نکته مهم: در برخی موارد به دلیل اتمام موجودی و تأمین کالا، آمادهسازی ممکن است ۱ تا ۴ روز کاری طول بکشد که به زمان ارسال اضافه خواهد شد.
۸. شرایط و قوانین فروش و تحویل
۸.۱ عدم توان تحویل در موعد مقرر
- در صورتی که فروشگاه به دلایل خارج از اراده و اختیار خود توان تحویل در موعد مقرر را نداشته باشد و طرفین درباره موعد جدید به توافق نرسند، خریدار حق دارد بدون هیچگونه هزینهای سفارش را فسخ نماید.
۸.۲ محاسبه ارزش کالا
- ارزش کالا طبق فهرست قیمت سایت محاسبه میشود.
- شامل کلیه مالیاتها و عوارض فروش است.
- مالیات بر ارزش افزوده در صورت عدم قید در سایت، صفر ریال محاسبه میشود.
- تنها مبالغ اضافی: هزینه ارسال و بیمه کالا
۸.۳ گارانتی
- مدت گارانتی و نام شرکت ارائهدهنده خدمات پس از فروش در قسمت توضیحات هر کالا ذکر شده است.
- در صورت عدم درج، گارانتی برای آن کالا وجود ندارد.
۸.۴ مکان و زمان تحویل
- مکان و زمان تحویل توسط کاربر هنگام ثبت سفارش درج میشود.
- فروشنده متعهد به تحویل در آن مکان و زمان با رعایت سیاستهای معین است.
- در صورت عدم حضور سفارشدهنده در مکان و زمان تعیین شده، هزینههای مربوطه از خریدار طلب خواهد شد.
۹. نکات مهم در هنگام تحویل سفارش
۹.۱ الزام فیلمبرداری (بسیار مهم)
تمامی مشتریان موظفند هنگام تحویل و بازگشایی بسته، از لحظه باز کردن مرسوله فیلمبرداری نمایند.
این ویدیو باید شامل موارد زیر باشد:
- سلامت کامل بستهبندی اولیه
- محتویات داخل بسته
- هرگونه آسیب احتمالی
نکته حیاتی: در صورت بروز هرگونه مشکل (مغایرت، آسیب فیزیکی، کمبود کالا)، ارائه این ویدیو جهت بررسی و تأیید کارشناسان الزامی است. عدم ارائه مستندات ویدیویی میتواند منجر به عدم پذیرش درخواست مرجوعی گردد.
۹.۲ بررسی قبل از امضای رسید
مشتری موظف است:
- قبل از بازکردن بستهبندی: مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت دهد
- در صورت مغایرت: از تحویل گرفتن خودداری کند
- در حضور مامور پستی: از سلامت بستهبندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن شود
هشدار مهم: درصورتی که مشتری بدون تطبیقدادن سفارش با کالا، آن را از بستهبندی اولیه خارج نماید، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.
۹.۳ مسئولیت پس از امضای رسید
- امضای رسید تحویل به منزله دریافت کالا بهصورت صحیح و سالم است.
- پس از امضای رسید، فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت.
- در صورت مشاهده کوچکترین ایراد، از تحویل گرفتن خودداری کرده و بلافاصله به فروشگاه اطلاع دهید.
۹.۴ رویه در صورت آسیبدیدگی
در صورت تأیید آسیبدیدگی:
- فروشگاه بلافاصله کالا را تعویض میکند
- در صورت اتمام موجودی: کالا با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری عودت میشود
- مشتری هیچگونه هزینه مازادی پرداخت نخواهد کرد
۹.۵ پرداخت ناقص
در صورتی که خریدار بخواهد وجه کالا را به طور ناقص پرداخت کند:
- کالا بدون هماهنگی توسط پیک برگشت خواهد خورد
- هزینه ارسال عودت داده نخواهد شد
۱۰. خدمات پس از فروش
۱۰.۱ شرایط برگشت کالا (نقص و عیب فنی)
الف) کالاهای فاقد گارانتی
- مهلت اطلاعرسانی: ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا (حتی در روزهای تعطیل)
- راههای ارتباطی:
- واتساپ: 09104143856
- فرم تماس با ما
- ایمیل: info@onlinika.com
- رویه: مشکل فوراً بررسی و در صورت اثبات نقص، تعمیر یا جایگزین میشود
- نکته: پس از ۲۴ ساعت هیچ اعتراضی پذیرفته نیست و به معنای صحت اقلام دریافتی است
ب) کالاهای دارای گارانتی
- از لحظه فروش مشمول ضمانت هستند
- نقایص احتمالی توسط شرکت ارائهکننده گارانتی پیگیری میشود
۱۰.۲ شرایط انصراف از خرید توسط مشتری
مهلت و شرایط کلی
- مهلت اطلاعرسانی: حداکثر ۷ روز کاری پس از دریافت کالا
- شرایط کالا:
- بستهبندی باز نشده باشد
- هیچگونه استفادهای از کالا نشده باشد
- پلمپ اولیه، نایلون وکیوم و شرینک سالم باشد
- تمامی ملزومات و اقلام همراه (از جمله هدیه) بازگردانده شود
- هزینه ارسال: به عهده خریدار
محدودیتها
حق استرداد صرفاً متعلق به مصرفکننده (سفارش شخصی) است؛ خرید عمده (تعدادی) شامل این بند نمیشود.
کالاهای غیرقابل انصراف
انصراف برای کالاهای زیر امکانپذیر نیست:
- کالاهایی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی و ارزی تعیین میشود
- کالاهای ابزار دقیق و اندازهگیری با حساسیت خاص
- کالاهای دارای ماهیت بهداشتی
- کالاهای با قیمت بالای ۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان:
- نیاز به دریافت پیشپرداخت دارند
- پس از دریافت پیشپرداخت و تأیید سفارش، امکان انصراف تحت هیچ شرایطی وجود ندارد
- در صورت انصراف، بیعانه به مشتری عودت داده نخواهد شد
۱۰.۳ شرایط مغایرت کالای دریافتی با اطلاعات سایت
مهلت و شرایط
- مهلت اطلاعرسانی: حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا
- راههای ارتباطی: تلفن یا ایمیل به واحد خدمات پس از فروش
شرایط کالا
حالت اول: مغایرت بدون باز کردن پلمپ قابل تشخیص است (مانند رنگ یا مشخصات روی بدنه)
- کالا باید در شرایط اولیه و بستهبندی اصلی باشد
حالت دوم: مغایرت تنها با باز کردن بسته مشخص میشود
- حفظ کارتن و جعبه اصلی الزامی است
- دور ریختن جعبه حق بازگشت را از بین میبرد
نکته مهم: ملاک مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است. عکسهای سایت صرفاً جهت راهنمایی بوده و تفاوتهای جزئی در ظاهر عکس ملاک مغایرت نیست.
۱۰.۴ شرایط آسیبدیدگی در حمل و نقل
زمان تحویل
- در صورت مشاهده آسیب ظاهری در بستهبندی، خریدار باید:
- از تحویل گرفتن خودداری کند
- با مامور ارسال صورتجلسه کند
مهلت اطلاعرسانی
- حداکثر ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا
- به همراه مستندات ویدیویی (آنباکسینگ) به واحد خدمات پس از فروش
مواردی که شامل ضمانت نیست
- آسیب ناشی از استفاده نادرست مشتری
- نوسانات برقی در کالاهای برقی
- عدم تهیه مستندات ویدیویی هنگام بازگشایی
۱۰.۵ فرآیند و نحوه ارسال کالای مرجوعی
الزامات قبل از ارسال
- تماس قبلی: هرگونه ارسال کالا باید با هماهنگی واحد خدمات پس از فروش انجام شود
- بستهبندی:
- برچسبزدن یا نوشتن روی جعبه اصلی کالا ممنوع است (ضمانت را باطل میکند)
- توضیحات را روی کاغذ جداگانه یا پشت فاکتور بنویسید
- فاکتور: فاکتور خرید (یا پرینت ایمیل آن) باید به همراه کالا ارسال شود
- نحوه ارسال: کالا باید به شیوه «پسکرایه» ارسال شود
بررسی نهایی در آنلاینیکا
- اگر پس از بررسی، کالا فاقد ایراد اعلام شده باشد، هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری است
- در صورت استنکاف مشتری از دریافت کالای سالم مرجوعی:
- کالا حداکثر به مدت یک ماه به صورت امانت نزد آنلاینیکا باقی میماند
- پس از یک ماه، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال مفقودی یا آسیب به آن ندارد
۱۱. ضوابط محصولات آرایشی و بهداشتی
۱۱.۱ مسئولیت استفاده
- اطلاعات سایت صرفاً اطلاعرسانی است و جنبه مشاوره ندارد
- مسئولیت استفاده صحیح بر عهده مشتری است
- آنلاینیکا هیچگونه مسئولیتی در قبال عوارض جسمی یا حساسیتهای پوستی ناشی از محصولات ندارد
۱۱.۲ شرایط بازگشت
- در صورت تأیید معیوب بودن کالا توسط تأمینکننده، مبلغ کالا مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه) بازگردانده میشود
۱۲. منابع اطلاعات و مسئولیت محتوا
۱۲.۱ منابع اطلاعات کالاها
اطلاعات و مشخصات کالاهای عرضه شده از منابع زیر تأمین میشود:
- اطلاعات ارائه شده توسط نمایندگیهای کالا
- اطلاعات ترجمه شده از سایتهای معتبر خارجی
۱۲.۲ محدودیت مسئولیت
- فروشگاه اینترنتی آنلاینیکا هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات و محتوای مبهم یا خطاهای نگارشی احتمالی برعهده نخواهد داشت
- فروشگاه خود را در بهروزرسانی مداوم اطلاعات و محتویات متعهد میداند
۱۲.۳ مسئولیت در قبال کارکرد سایت
فروشگاه اینترنتی آنلاینیکا هیچگونه مسئولیتی در مورد کارکرد سایت که ناشی از عوامل خارج از اختیار مدیریت باشد، نمیپذیرد:
- نقص اینترنت
- مسائل مخابراتی
- تجهیزات سختافزاری
- سایر عوامل خارج از کنترل
۱۳. سیاستهای رعایت حریم شخصی
۱۳.۱ تعهد به حفظ حریم خصوصی
- فروشگاه اینترنتی آنلاینیکا به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و از آن محافظت میکند
- فروشگاه متعهد است در حد توان از حریم شخصی کاربران دفاع کند
- تکنولوژی موردنیاز برای امنتر شدن استفاده از سایت توسعه داده میشود
- استفاده از سایت به معنای رضایت کاربر از این سیاست است
۱۳.۲ عدم واگذاری اطلاعات
- فروشگاه بههیچوجه اطلاعات منحصربهفرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر واگذار نخواهد کرد
- با استفاده از آخرین فناوریها، حتیالمقدور از حریم شخصی کاربران دفاع میشود
۱۳.۳ جمعآوری اطلاعات
اطلاعات حساس:
- ایمیلها، شماره تلفن و موبایل و سایر اطلاعات حساس منتشر نخواهند شد و بهصورت کامل محفوظ خواهند ماند
اطلاعات پایهای:
- برخی اطلاعات پایه مانند آدرس IP توسط سرویسهای آمارگیری (Google Webmasters و Google Analytics) جمعآوری میشوند
- این اطلاعات فقط برای افزایش رضایت کاربران است